Центр «Говори руками»

Москва уделяет большое внимание людям с особенностями здоровья. Для них создаются различные программы и сервисы, которые делают получение услуг более доступным и комфортным. Одним из таких проектов стал неголосовой центр «Говори руками», работающий для жителей столицы с нарушениями слуха.

Горячая линия создана специально для тех, кто не может воспользоваться поддержкой обычного кол-центра. На связи находятся сотрудники, профессионально владеющие русским жестовым языком. Они общаются с москвичами по видеосвязи, в мессенджерах и социальных сетях — MAX, «Телеграм» и «ВКонтакте». С начала реализации проекта специалисты приняли почти 50 тысяч обращений, а свыше 450 человек получили консультации очно.

«Для нас главный показатель — доверие людей, которые обращаются за помощью. Центр стал важной частью жизни глухих и слабослышащих москвичей. Мы не просто оказываем услуги — мы создаем пространство, где человек чувствует уверенность и поддержку каждый день. “Говори руками” не просто сервис, а цифровой мост между людьми. И мы видим, как технология становится инструментом равных возможностей», — рассказала Екатерина Кузнецова, руководитель единой справочной службы столичного Департамента труда и социальной защиты населения. 

Она также отметила, что специалисты центра консультируют горожан по вопросам предоставления социальных услуг, помогают вызвать экстренные службы, например скорую помощь, полицию и МЧС, а также выполняют дистанционный сурдоперевод при обращении в другие государственные учреждения города. Самые распространенные темы обращений — помощь с сурдопереводом на приеме у врачей в поликлинике и в центрах госуслуг «Мои документы», с разъяснением документов и писем, а также с оформлением заявлений на mos.ru.

С апреля 2023 года центр ведет личный прием горожан по адресу: улица Шипиловская, дом 9, корпус 2. Здесь специалисты консультируют по вопросам использования электронных приложений и сервисов, оформлению социальных услуг и другим темам.

Обратиться онлайн в центр «Говори руками» можно ежедневно с 09:00 до 21:00 в мессенджерах MAX, «Телеграм» и по номеру телефона: +7 926 870⁠-44⁠-44. Кроме того, получить консультацию можно по электронной почте: GovoriRukami@mos.ru и в социальной сети «ВКонтакте». 

Неголосовой центр помощи «Говори руками» для людей с нарушениями слуха начал работу осенью 2020 года. Он был создан для приема заявок на адресную социальную помощь во время пандемии коронавируса. Планировалось, что операторы и сурдопереводчики будут получать обращения горожан c нарушениями слуха по вопросам покупки и доставки лекарств, продуктов и товаров первой необходимости. Но уже в первые недели работы стало ясно, что круг вопросов, которые поступают от жителей, гораздо шире. Было принято решение продолжить работу центра.